Investigación e innovación
La industria colombiana de productos de aseo y cosméticos no se caracteriza por realizar de forma extensa actividades de investigación y desarrollo. En general, las empresas nacionales realizan procesos de adaptación de las fórmulas originales compradas al exterior a las condiciones del mercado local, pocas cuentan con recursos e infraestructura para el adelanto de actividades de I&D y se limitan en la mayoría de los casos a seguir las tendencias del mercado internacional en cuanto a características organolépticas de los productos y empaques.
CRM (custome relationship manegement), Manejo de las relaciones con el consumidor y su adaptación.
EL CRM es una estrategia de la organización en la cual se centran los esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación; se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.
